如果感知质量高于认知质量，则可能出现（　　）。[2007年真题]

[单选题]如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。A．顾客满意B．顾客抱怨C．顾客忠诚D．顾客高度满意E．顾客投诉

[单选题]如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。A . 顾客满意B . 顾客抱怨C . 顾客忠诚D . 顾客高度满意

[多选题]质量意识教育的内容包括（　　）。[2007年真题]A.质量法规B.质量责任C.产品特性D.质量工具E.质量技术

[多选题]质量检验的步骤有（　　）。[2007年真题]A.测量或试验B.记录测量值C.比较和判定D.人员培训E.确定和处置

[单选题]衡量电能质量的指标有（　　）。[2007年真题]A.电压B.频率C.波形D.以上三种都有

[单选题]衡量电能质量的指标有（　　）。[2007年真题]A.电压B.频率C.波形D.以上三种都有

[多选题]质量管理体系审核用于（　　）。[2007年真题]A.确定质量管理体系符合审核准则的程度B.评定质量管理体系的有效性C.评价质量管理体系确保满足法律法规

[多选题]关于软件质量的描述正确的有（　　）。[2007年真题]A.软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法、论文或程序的形式存在B.软件质量特性包括功能性、可

[单选题]砌体施工质量控制等级应分为（　　）。[2007年真题]A.二级B.三级C.四级D.五级

[单选题]保证抹灰工程质量的关键是（　　）。[2007年真题]A.基层应作处理B.抹灰后砂浆中的水分不应过快散失C.各层之间粘结牢固D.面层无爆灰和裂纹