衡量六西格玛项目的标准可以运用（ ），即充分关注顾客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。

[单选题]衡量六西格玛项目的标准可以运用( )，即充分关注顾客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。A．平衡增长法策略B．平衡记分卡策略C．平均加权法策略D．平均指数法策略

[多选题]增强顾客满意包括（　　）两个方面。A.开发新产品（包括服务）B.缩短新产品的推出时间C.开发独特的产品（服务）D.改进现有产品（服务）的市场营销E.降

[单选题]组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。A . 财务B . 人力资源发展C . 顾客争取D . 市场占有

[判断题]顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。（）A.对B.错

[多选题] 六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC（顾客之声）转化为CTQ（关键质量特性）而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是（）A . CTQ的可使用树图进行展开B . 确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量C . VOC等同于CTQD . VOC和CTQ是一一对应的

[单选题]体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。A . 全员参与B . 搞好售后服务C . 确定与满足与产品有关的要求D . 产品质量全优

[单选题]衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。A . 服务质量B . 技术水平C . 服务态度D . 设备先进性

[主观题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 加强和完善企业内部控制建设可以提高企业经营管理水平和风险防范能力，从而为企业经营目标的实现提供绝对保证。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 在六西格玛策划时，衡量六西格玛项目的标准有（）等。A . 财务B . 企业内部过程C . 学习与增长D . 技术水平E . 管理能力