日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（　　）。

[单选题]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A . 一元质量特性B . 必须质量特性C . 魅力质量特性D . 多元质量特性

[判断题] 顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受A . 正确B . 错误

[多选题] KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）A . 基本质量特性差，顾客会非常不满意B . 基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意C . 基本质量特性非常好，顾客一定非常满意D . 基本质量特性与产品销量往往成正比

[单选题]顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。A . 需求B . 要求C . 期望D . 希望

[单选题]顾客满意是指顾客对其（　　）已被满足的程度的感受。A.需求B.要求C.期望D.希望

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性E．适用性

[多选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括（　　）。A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性E.适用性

[判断题] 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）A . 正确B . 错误

[单选题]Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（　　）。A.理所当然质量B.一元质量C.魅力质量D.基线质量

[填空题] KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。