“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao（狩野）模型中称为（　　）。

[单选题]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。A．魅力质量B．一元质量C．理所当然质量D．关键质量

[单选题]某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（　　）。[2006年真题

[单选题]根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量

[单选题]当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意，Kano模型中将这种质量称之为（　　）。[2010年真题]A.魅力质量B.一元质量

[单选题]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A . 一元质量特性B . 必须质量特性C . 魅力质量特性D . 多元质量特性

[单选题]在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。A .必须特性B .明示特性C .线性特性D .魅力特性

[单选题]提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao模型中称为（　　）。A.基线质量B.理所当然质量C.一元质量D.魅力质量

[单选题]Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（　　）。A.理所当然质量B.一元质量C.魅力质量D.基线质量

[单选题]卡诺模型中的那种质量特性最容易使得顾客忠诚（）A . 基本质量B . 一元质量C . 魅力质量D . 一般质量

[填空题] 回流量越大，精馏效果越（），能耗越（），全塔的处理馏能力越（）。