魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括（　　）。[2008年真题]

[多选题] 魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。A . 有全新的功能，以前从未出现过B . 能极大提高顾客满意C . 一种非常新颖的风格D . 引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高E . 是产品或服务具有竞争力的质量保证

[多选题]在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为（　　）。A.关键质`量B.非线性质量C.基本质量D.二元质量

[单选题]（ ）是质量的竞争性元素。

[单选题]在Kano模型中，（　　）是质量的竞争性元素。A.理所当然质量B.一元质量C.线性质量D.魅力质量

[单选题]在Kano模型中，（　　）是质量的竞争性元素。A.理所当然质量B.一元质量C.线性质量D.魅力质量

[单选题]逻辑一致性是导航电子地图数据质量元素之一，其质量子元素不包括（　　）。[2015年真题]A.概念一致性B.格式一致性C.拓扑一致性D.表达一致性

[多选题]质量检验的技术依据包括（　　）。[2008年真题]A.销售人员记录的顾客电话要求B.相关产品技术标准C.设计人员现场提出的口头要求D.相关产品图样E.

[多选题]质量检验的主要形式包括（　　）。[2008年真题]A.查验原始质量凭证B.质量管理体系认证C.实物检验D.产品质量认证E.派员进厂（驻厂）验收

[多选题]质量手册的内容至少应包括（　　）。[2008年真题]A.质量管理体系的范围B.形成文件的程序或对其的引用C.生产过程流程图D.组织结构图E.质量管理体

[多选题]美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括（　　）。[2008年真题]A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”B.质量意味