增强顾客满意包括（　　）两个方面。

[单选题]质量管理专家（ ）认为“质量”有两个方面的含义，一是满足顾客需要，使顾客满意；二是意味着无缺陷。A．朱兰B．休哈特C．戴明D．石川馨

[单选题]衡量六西格玛项目的标准可以运用( )，即充分关注顾客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。A．平衡增长法策略B．平衡记分卡策略C．平均加权法策略D．平均指数法策略

[多选题] 在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。A . 组织满意B . 行为满意C . 视听满意D . 有形产品满意E . 服务满意

[问答题,论述题] 什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？

[单选题]体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。A . 全员参与B . 搞好售后服务C . 确定与满足与产品有关的要求D . 产品质量全优

[多选题] 健康包括（）两个方面。A . 身体B . 心理C . 身高D . 体重E . 心情

[多选题] 客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。A .时间B .抽样方式C .质量D .价格E .样本量的确定

[单选题]顾客满意包括以下含义（ ）。A．外部顾客满意与内部员工满意B．外部顾客满意与投资者满意C．外部顾客满意与政府满意D．外部顾客满意与社区公众满意

[单选题]顾客满意包括以下含义（）。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意

[单选题]语言活动包括()两个方面。A．思维和判断B．认知和判断C．表达和理解D．肢体活动和思维活动