下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（　　）。

[多选题]顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项属于参照物的有（　　）。A.产品的质量B.顾客的预期C.理想的产品或服务D.理想

[多选题]顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是（　　）。A.产品的质量B.顾客的预期C.理想的产品或服务D.

[多选题]关于顾客满意，下列提法正确的有（　　）。A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意C.顾客没有抱怨，则

[多选题]下列关于顾客满意的表述正确的有（　　）。A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B.满意水平是感知效果和

[单选题]关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

[多选题]关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（　　）。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C.没有

[单选题]进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。A．顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B．顾客满意是顾客忠诚的必要条件C．由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性D．没有抱怨并不一定表明顾客满意

[单选题]下列关于顾客满意的论述，是正确的有( )。A．顾客对其要求已被满足程度的感受B．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意D．当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

[单选题]关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A．顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态B．顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数C．如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意D．若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼E．如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

[单选题]关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A．顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D．顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E．没有投诉并不代表顾客是满意的