顾客满意度测量指标体系结构采用（　　）。

[问答题] 简述顾客满意度测评指标体系的原则。

[单选题]在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。A．经济性B．可靠性C．安全性D．价格合理性E．服务及时性

[多选题] 在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。A . 经济性B . 可靠性C . 安全性D . 价格合理性

[单选题]顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。A．搬运B．处理顾客抱怨C．公司名誉D．礼貌E．交货期

[多选题]顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括（　　）。A.与产品有关的指标B.与时间

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A . 可控制的B . 可选择的C . 不可控制的D . 不可选择的

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（　　）、具体和可测量的。A.可控制的B.可选择的C.不可

[单选题]进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。A．绩效指标必须是财务指标B．绩效指标对顾客而言必须是重要的C．绩效指标必须能够控制D．绩效指标必须是具体和可测量的E．绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

[多选题]在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（　　）。[2010年真题]A.可靠性B.安全性C.系统性D.经济性E.美学性