制定客运服务规范的意义主要包括（　　）。

[多选题] 包车客运的服务规范包括（）。A . 填写包车单B . 约定起始时间、地点、目的地和线路C . 签订包车合同D . 经营熟悉的区域和路线

[多选题] 客运服务规范中行为规范包括（）A .姿态B .表情C .与旅客谈话的方式D .语言

[填空题] 道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。

[单选题]汽车客运服务工作主要包括汽车客运站服务工作和（　　）。A.客运秩序管理工作B.站内业务管理工作C.车辆参营者服务工作D.客运途中服务工作

[多选题] 客房服务规范的制定，必须遵循的原则包括（）。A . 方便顾客B . 方便操作C . 方便管理D . 以定性为主E . 尽量详细

[多选题]客房服务规范的制定，必须遵循的原则包括（　　）。A.方便顾客B.方便操作C.方便管理D.以定性为主E.尽量详细

[单选题]汽车客运业务及服务工作主要包括（　）和客运途中服务工作。A.客运秩序管理工作B.站内业务管理工作C.车辆参营者服务工作D.汽车客运站服务工作

[单选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()A．使用当地主要方言与旅客沟通。B．服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。C．对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。D．旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

[单选题]根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（　　）。A.服务环境优美化B.服务效率高效化C.服务质量

[多选题]汽车客运站服务工作主要包括（　）。A.行包交付B.旅客服务C.参营者服务D.站内业务管理E.车辆清洁服务