道路运输服务质量投诉管理的作用有（　　）。

[多选题]道路运输服务质量投诉和投诉管理的特点有（　　）。A.客观性B.行业性C.短期性D.维权性E.服务性

[多选题]对运政部门而言，道路旅客运输服务质量投诉管理具有（　）。A.反馈作用B.信息作用C.监督作用D.保障作用E.维权作用

[单选题]道路运输质量包括运输产品质量、服务质量和（ ）。A．道路质量B．运输场站质量C．车辆质量D．运输工作质量

[判断题] 在道路运输驾驶员诚信考核内容中，包括服务质量事件和有责投诉的有关情况。A . 正确B . 错误

[问答题] 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？

[单选题]道路旅客运输服务质量的首要特性是（）。A.及时性B.安全性C.经济性D.方便性

[单选题]道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。A . 货损货差赔偿率B . 运输工作质量C . 用户投诉处理率

[问答题] 渠道服务质量投诉的类型？

[多选题]提高道路旅客运输服务质量应贯彻原则有（　　）。A.安全运输B.质量培训C.合理竞争D.专线专营E.等级审查

[问答题] 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？