（　　）是指用户心目中应达到和可达到的质量水平，是用户在消费某种服务之前对其质量水平的综合估计。

[单选题]（　　）指的是用户心目中应达到和可达到的质量水平，是用户在消费某种服务之前对其质量水平的综合估计。A.感知质量B.期望质量C.期望价值D.感知价值

[单选题]服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A．服务产品的价格B．促销C．服务承诺D．同行业的服务水平

[单选题]服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（　　）是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]A.服务产品的价格B.促销C.服务承

[主观题]服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

[填空题] 服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

[单选题]用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的（　　）。A.主观性B.过程性C.变动性D.整体性

[单选题]用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的（　　）。A.主观性B.过程性C.变动性D.整体性

[填空题] 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。

[单选题]合理的质量是（）所达到的最佳功能和质量水平。A . 一定投资限额下B . 一定进度要求下C . 业主要求下D . 一定功能要求限制下

[填空题] 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。