（　　）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。

[多选题]（　　）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。A.委派适当的接待人员B.建立请示汇报制度C.建立接待总结制度D.处理旅游者的表扬和投诉E.建立接待现场

[单选题]旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。A . 综合化与时效性B . 规范化和个性化C . 标准化和规范化D . 原则性和灵活性

[单选题]接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证是（）。A . 旅游计划B . 活动日程C . 结算通知单D . 备忘录

[单选题]接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证是（　　）。A.旅游计划B.活动日程C.结算通知单D.备忘录

[问答题] 试述旅行社接待管理的特点。

[单选题]（　　）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。A.建立标准化接待服务程序B.接待准备阶段的管理C.接待阶段

[单选题]（　　）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。A.建立标准化接待服务程序B.接待准备阶段的管理C.接待阶段

[单选题]旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）A . 给组团社传发计划审阅B . 导游员选派C . 严格请示汇报制度D . 编制本地区接待计划

[名词解释] 旅行社接待人员

[单选题]导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。A . 纽带B . 标志C . 扩散D . 反馈