通信服务质量特性中，（　　）是对通信服务质量最基本的要求。

[多选题]通信服务质量的特点包括（　　）。A.主观性B.所有权发生转移C.过程性D.变动性E.整体性

[单选题]下列特性中不属于通信服务质量特性的是（　　）。A.迅速性B.准确性C.安全性D.经济性

[多选题]下列指标中反映通信服务质量的指标是（　　）。A.业务变更时限B.话费数据保留期限C.拨号时延D.营业时间安排E.计费差错率

[主观题]造成通信服务质量下降的因素有哪些？

[问答题] 造成通信服务质量下降的因素有哪些？

[问答题]造成通信服务质量下降的因素有哪些？

[问答题] 请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。

[主观题]由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。此题为判断题(对，错)。

[填空题] 客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

[多选题]下列关于通信服务质量控制的说法正确的有（　　）。A.服务规范较难严格执行B.服务不易标准化、规范化C.服务质量的控制难度较小D.服务品牌较难树立E.差