[多选题]

妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
根据以上资料,回答下列问题。在一次旅游接待过程中,由于接待人员或旅行社人员疏忽,耽误了乘火车,此时,接待人员应该(  )。

A.立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助

B.尽快与火车站联系,争取让客人改乘后续列次

C.稳定游客情绪,向游客赔礼道歉

D.及时通知下一站,对日程做相应调整

E.写出事故报告,查明原因和责任,责任者应承担经济损失

参考答案与解析:

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