A.建立标准化接待服务程序
B.接待准备阶段的管理
C.接待阶段的管理
D.总结阶段的管理
[单选题]( )是旅行社接待管理中最重要的管理环节,同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。A.建立标准化接待服务程序B.接待准备阶段的管理C.接待阶段
[单选题]旅行社接待服务的(),是旅行社接待服务最基本的要求,也是旅行社接待管理的有效途径。A . 综合化与时效性B . 规范化和个性化C . 标准化和规范化D . 原则性和灵活性
[问答题] 试述旅行社接待管理的特点。
[单选题]接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证是()。A . 旅游计划B . 活动日程C . 结算通知单D . 备忘录
[单选题]接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证是( )。A.旅游计划B.活动日程C.结算通知单D.备忘录
[多选题]( )是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。A.委派适当的接待人员B.建立请示汇报制度C.建立接待总结制度D.处理旅游者的表扬和投诉E.建立接待现场
[多选题]( )是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。A.委派适当的接待人员B.建立请示汇报制度C.建立接待总结制度D.处理旅游者的表扬和投诉E.建立接待现场
[问答题] 如何做好旅行社接待工作的质量管理?
[判断题] 导游服务是旅行社工作中最重要的环节,导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现()A . 正确B . 错误