渠道目标是企业预期达到的顾客服务水平。企业的渠道系统可提供的服务不包括（　　）。

[填空题] 物流费用与顾客服务水平的关系为（）。

[填空题] 营业厅在渠道体系中发挥（）作用，促进社会渠道（）、（），提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。

[单选题]服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。A.顾客感知程度B.顾客期望程度C.顾客心

[单选题]服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。A.顾客感知程度B.顾客期望程度C.顾客心

[多选题] 电子银行渠道服务将成为我行改善面向“三农”、服务县域经济的服务水平提供了不可或缺的手段。满足“三农”用户的主要产品包括哪些（）。A .电话银行B .网上银行C .手机银行D .转账电话

[多选题]商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（　）。A.先到先服务B.采用预约系统C.采取差异定价措施D.采用预订系统E.

[单选题]电话销售渠道人工服务的KPI考核指标：接听率>=（）%，服务水平>（）%.A . 92，90B . 95，92C . 96，90D . 90，92

[多选题]可供服务企业选择的渠道有（　　）。A.独立服务渠道B.直销C.结合型服务渠道D.经由中介机构销售

[问答题] 企业确定物流服务水平的方法

[单选题]企业在选择服务水平时，除了服务水平的适应性外，还要考虑的一个因素是服务水平的（）A . 经济性B . 选择性C . 独创性D . 竞争性