适合团体预定和散客的“返回预定”的客房预订方式是（　　）。

[单选题]适合团体预定和散客的“返回预定”的客房预订方式是（　　）。A.面谈B.电话C.传真D.信函

[填空题] 散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）

[填空题] 散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。

[名词解释] 客房预定

[填空题] 协议散客必须通过传真预定，（）。

[填空题] 散客预定流程的基本操作步骤（）。

[填空题] 协议公司的《散客预定单》的处理（）。

[单选题]“限时到店类”预订是指（　　）预定。A.预付款担保B.商务合同担保C.信用卡担保D.无担保

[问答题] 散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？

[多选题] 属于饭店客房保证类预定的是（）。A . 信用卡B . 预付定金C . 超额预定D . 订立合同E . 确认预定