A.分类预订控制表
B.分层预订控制表
C.预订截止图表
D.客房预订记录簿
[单选题]客人保证类订房未得到实现的投诉属于()。A .对设备的投诉B .对服务质量的投诉C .对服务态度的投诉D .对异常事件的投诉
[判断题] 客人取消订房,饭店应尽量简化手续。A . 正确B . 错误
[单选题]预订资料按客人()顺序存放可便于查找客人的订房资料。A . 订房条件B . 姓名字母C . 订房时间D . 抵店日期
[单选题]根据国际惯例,饭店对预先订房的客人,会为其保留房间直至地点当天的()A . 下午10时B . 中午12时C . 下午2时D . 下午6时
[单选题]临时取消订房的客人通常是饭店()的对象。A .最难打交道B .应列入“黑名单”C .争取和保留D .不稳定
[判断题] 电话预订不能了解到客人订房的具体要求。A . 正确B . 错误
[单选题]客人订房时饭店为尊重起见,常采用()的方法答复。A . 相同B . 不同
[名词解释] 取消订房时限或截房日期
[判断题] 确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。A . 正确B . 错误