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[多选题]

妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。

在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（　　）。

A.立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助

B.尽快与火车站联系，争取让客人改乘后续列次

C.稳定游客情绪，向游客赔礼道歉

D.及时通知下一站，对日程做相应调整

E.写出事故报告，查明原因和责任，责任者应承担经济损失

参考答案与解析：

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