[多选题]

组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求?()

A.产品和服务的要求得到规定

B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求

C.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉

D.关系重大时的应急准备和响应

参考答案与解析:

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