服务失败的类型分为表象、产生阶段、成因三个维度，基于表象，服务失败可分为显性服务失败和隐性服务失败，基于产生阶段，服务可分为服务过程失败和服务结果失败。

[多选题]根据餐饮服务的三个阶段，餐饮服务质量可分为（　　）。A.预先控制B.现场控制C.反馈控制D.混合控制E.前馈控制

[多选题]以下()原因可能造成服务失败。A.服务提供系统失误B.员工的错误或失误C.顾客自身原因D.顾客与企业沟通存在差异

[判断题]基于归因理论，顾客首先从归属、可控、稳定三个属性对服务失败原因进行判定，产生相应归因结果。A.对B.错

[单选题]消息服务业务系统扣收失败（）次后将暂停服务。A .1B .2C .3D .4

[主观题]切换失败分为切换准备阶段失败与切换执行阶段失败，造成两种失败的区别是什么?

[多选题] 巷道按其作用和服务范围可分为（）。A .平硐B .开拓巷道C .准备巷道D . D.回采巷道

[多选题] 客户服务按照服务的时序可分为（）。A . 售前服务B . 售中服务C . 售后服务D . 其他服务

[多选题] 按照作用和服务范围的不同，巷道可分为（）。A .岩石巷道B .回采巷道C .开拓巷道D .煤层巷道E .准备巷道

[主观题]手工启动IIS服务，总是提示启动失败如何解决？

[填空题] 矿井巷道按作用和服务范围可分为（），（），（）。