服务提供者和()是两项影响服务接触特性满足程度的主耍要素，即影响顾客对服务感知的结果。

[判断题]在服务体验中，服务特性满足程度并不完全取决于服务系统（或服务提供者）它与接受服务的顾客有直接关系。A.对B.错

[判断题]服务三要素包括：顾客、服务提供者、服务系统。A.对B.错

[判断题]服务的三大构成要素为服务提供者、顾客、服务系统。A.对B.错

[判断题] 服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。A . 正确B . 错误

[单选题]对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）A . 服务接触B . 服务实价C . 服务机构的形象D . 服务人员、服务过程和有形实据

[判断题]服务蓝图的最大意义在于针对服务提供者和顾客的互动过程，以及服务提供者在服务后台对服务前台的支持过程均实现了可视化。A.对B.错

[单选题]新的服务或服务变更的需求可以来自顾客，服务提供者，（），以满足业务需要或改善服务的成效。A.内部组织或供方B.第三方合作方C.外部组织或供方D.内部组

[单选题]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A . 理想水平B . 预期水平C . 评价水平D . 现实水平

[单选题]健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他们对（）。A.服务产品的信任B.服务能力的认

[单选题]影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。A . 技术质量B . 形象质量C . 预期服务质量D . 过程质量