服务认证方案涵盖各种类型的服务，包括有形要素、过程要素、能力要素、智力要素。

[判断题]服务蓝图的要素主要包括结构要素与管理要素两个部分。结构要素包括服务台的设置、服务能力的规划。A.对B.错

[多选题]服务有形展示的环境要素包括（　　）。A.气氛B.工作区的布置C.空气的清新度D.账单E.公司手册

[多选题] 客户服务的过程要素包括（）A .交易前的要素B .时间要素C .交易中的要素D .可靠性要素E .交易后的要素

[单选题]各种类型和层次的教育活动，其基本要素都不包括( )。A．教育者B．学习者C．教育政策D．教育影响

[单选题]各种类型和层次的教育活动，其基本要素都不包括（）。A.教育者B.学习者C.教育政策D.教育影响

[问答题]各种类型和层次的教育活动，其基本要素都不包括()。

[问答题] 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？

[多选题] 服务要素包括（）。A . 服务主体B . 主营服务项目C . 服务对象D . 附带服务项目

[多选题]服务系统的要素包括()A.服务提供人员B.服务设施C.服务环境D.服务监督机构

[多选题] 物流服务构成要素包括（）。A .拥有顾客所期望的商品 B .在顾客所期望的时间内传递商品 C .提供为顾客服务所必需的物流设施 D . D.符合顾客所期望的质量