服务接触三元组合模型提出了服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织。

[判断题]古鲁夫和菲斯克提出了服务剧场模型。贝特森提出了服务接触三元组合模型，即服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织三个构成要素。范秀成提出了服务接触扩

[判断题]服务接触模型主要包括：服务剧场模型、服务接触三元组合模型、服务接触扩展模型、服务接触系统模型。A.对B.错

[多选题] 服务接触中的三元组合是指（）A . 服务组织B . 与顾客接触的员工C . 顾客D . 管理层

[单选题]销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。A .基本关系B .负责式关系C .被动式关系D .没有关系

[判断题] “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。A . 正确B . 错误

[单选题]组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A.提供有关产品和服务的信息B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C.处置或控制

[单选题]组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A.提供有关产品和服务的信息B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C.处置或控制

[单选题]组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A.提供有关产品和服务的信息B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C.处置或控制

[单选题]按与顾客接触的程度分类，家政服务是（）A . 准制造型运营B . 混合型运营C . 高接触型运营D . 技术密集型运营

[单选题]按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（ ）。A．交通运输B．银行C．律师D．邮电