基于归因理论，顾客首先从归属、可控、稳定三个属性对服务失败原因进行判定，产生相应归因结果。

[问答题]美国心理学家（　）对行为结果的归因进行了系统探讨，并把归因分为三个维度：内部归因和外部归因、稳定性归因和非稳定性归因、可控制归因和不可控归因。

[问答题]美国心理学家（　）对行为结果的归因进行了系统探讨，并把归因分为三个维度：内部归因和外部归因、稳定性归因和非稳定性归因、可控制归因和不可控制归因。

[判断题]韦纳把归因分为三个纬度：内部归因与外部归因，稳定性归因和非稳定性归因，可控性归因和不可控归因。（）对错A.对B.错

[判断题]韦纳把归因分为三个纬度：内部归因与外部归因，稳定性归因和非稳定性归因，可控性归因和不可控归因。（）对错A.对B.错

[问答题]成败归因理论中，归因的三个维度有内外性归因、稳定性归因与（）。

[判断题]目前，对于服务补救领域的研究通常基于归因理论、公平理论、期望理论。A.对B.错

[单选题]归因理论认为，成功或失败的原因可以划分为三个程度，即( )A.天资、能力和心境B.稳定性、内在性和可控性C.个体的力量、环境和偶然因素D.努力、任务难

[单选题]归因理论认为，成功或失败的原因可以划分为三个程度，即( )A.天资、能力和心境B.稳定性、内在性和可控性C.个体的力量、环境和偶然因素D.努力、任务难

[单选题]归因理论认为，成功或失败的原因可以划分为三个程度，即（　）。A.天资、能力和心境B.稳定性、内在性和可控性C.个体的力量、环境和偶然因素D.努力、任务

[单选题]归因理论认为，成功或失败的原因分析可以划分为三个维度，即()A . 天资、能力和心境B . 努力、任务难度和运气C . 个体的力量、环境因素和偶然因素D . 内外性、稳定性和可控性