[多选题]

关于服务投诉,下列活动哪些是组织必须的()。

A.对投诉进行记录

B.调查投诉的原因,并采取措施

C.投诉应得到正式关闭

D.投诉一定要得到客户满意的答复

参考答案与解析:

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