服务认证准则通常由特定服务标准与特定服务管理标准组成。

[判断题]服务认证准则通常由特定服务标准/规范与服务管理标准两部分组成。服务标准/规范是服务技术标准，建立服务标准的最佳方案是借助服务接触理论和服务蓝图技术。A

[判断题]通常，认证机构采用特定服务认证方案。A.对B.错

[多选题]服务认证准则通常有()组成A.特定服务标准B.特定服务管理标准C.服务蓝图D.服务接触方式

[判断题]服务认证方案是与适用相同的规定要求、具体规则与程序的特定服务相关的服务认证制度。A.对B.错

[多选题]服务认证对特定服务特性的体验方法主要有()A.神秘顾客B.访问,调查C.享用服务D.检查记录

[判断题]服务认证共性基础主要包括服务认证业务范围分类、服务认证类别划分、服务认证类型抉择、服务认证准则建立、服务认证监管。A.对B.错

[判断题]服务认证通常基于相关标准建立评价的准则，这些标准可以是国际标准、国家标准、行业标准、团体标准或规范。A.对B.错

[单选题]物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。A .增值B .标准化C .定制化D . D.保障

[单选题]特定网络服务包括( )、( )、( )、WWW服务等。

[多选题]服务认证的相关标准可以是()A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.企业合同