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[多选题]

顾客满意度评价应包括:。

A.客户满意度调查结果

B.业务量上升或流失

C.客户索赔/表扬次数

D.日常交货绩效

E.经销商报告

参考答案与解析：

相关试题

在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

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    • 在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。

    [单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决

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    • 顾客满意度报告的内容应包括（　　）。

    [多选题]顾客满意度报告的内容应包括（　　）。A.监测活动的结果B.信息来源C.信息收集方法D.满意度评价指标E.监测对象的选择

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    • 顾客满意度

    [名词解释] 顾客满意度

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    • 顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

    [单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、

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    • 顾客满意度指数

    [名词解释] 顾客满意度指数

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    • 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（　　）。[2008年真题]

    [多选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（　　）。[2008年真题]A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题

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    • 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

    [多选题] 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A .感知质量B .顾客期望C .顾客抱怨D .顾客忠诚E .感知价值

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    • 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必

    [单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的

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    • 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必

    [单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A . 可控制的B . 可选择的C . 不可控制的D . 不可选择的

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    • 顾客满意度评价应包括:。