事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？

[单选题]事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？A.服务改进计划B.服务目录C.组织结构图D.服务级别协议

[单选题]从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息？A.服务改进计划B.服务目录C.组织机构图D.服务级别协议

[判断题]事件升级.顾客投诉升级均指开启问题管理流程。A.对B.错

[单选题]升级就是在需要时获得额外资源，以达到服务级别目标或客户期望的活动。任何IT服务管理流程内部都可以需要升级，但是升级常常与事件管理.问题管理和客户投诉的

[单选题]问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及(61)。(61)A．客户教育与培训情况B．对服务支持人员进行教育和培训情况C．问题管理和故障管理的规章制度D．所消耗的资源和取得的进展

[多选题] 网站的软件升级包括了（）等方面的内容。A . 对网站所用的各种服务器的处理能力和存储容量进行升级和扩容B . 网站系统软件和支撑软件的升级C . 网站结构的调整和升级D . 网站应用软件的改进和升级

[单选题]技术升级，反馈和升级的正确流程是：（）A . 技术支持组员和前方沟通——技术支持例会——故障反馈或启动相关研究专题B . 技术支持例会——部门网规网优核心层——故障库反馈或启动相关专题研究——技术支持组员和前方沟通C . 技术支持组员和前方沟通——技术支持组组长——技术支持例会——部门网规网优核心层&mda

[试题]请教汽车升级的问题想问一下汽车升级ECU以后能有什么效果，升级需要多长时间？谁给解释解释！！ ！

[填空题] 按照重大升级流程，在重大升级中有二次测试，分别是升级前的（）和升级后的（）。

[单选题]可以利用错觉现象来解决大小、（）和重心等方面的问题。A .粗细B .横竖C .黑白D .繁简