哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？

[单选题]合规管理计划的制定由下列哪个机构负责（）。A . 董事会B . 监事会C . 合规负责人D . 合规管理部门

[单选题]ITIL.的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？A.可用性管理B.能力管理C.配置管理D.服务级别管理

[单选题]哪个服务管理流程负责评估变更请求的风险影响和业务收益？（）A.配置管理B.变更管理C.发布管理D.服务连续性和可用性管理

[判断题]培训计划制定以培训需求为依据。( )A．正确B．错误

[多选题] 制定绩效改进计划的流程包括（）。A . 绩效考核结果沟通B . 存在差距的原因C . 拟定重点发展的方面D . 制定行动方案E . 指出需要管理者支持的资源

[单选题]（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A . 服务手段再造B . 服务程序再造C . 服务流程再造D . 服务定位再造

[单选题]动态的企业物流服务观念是从()理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况A .客户满意度B .顾客心理需求C .产品生命周期D .物流的成本

[单选题]()不是制定物料需求计划的依据。A .主生产计划B .物料清单C .期量标准D .库存状态文件

[单选题]批次需求计划的操作流程中，下列哪项选择是正确的？（）A . 批次需求计划的来源只能依赖订单或者工单B . 先生成批次需求计划后，再发放LRP工单或者采购单，然后再锁定生产计划或者采购计划C . 发放计划的时候，可以选择锁定的发放，也可以选择全部发放D . 发放计划的时候，必须是锁定好的，才可以发放

[单选题]为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）A . 均衡分配全天工作量B . 明确并记录顾客需求C . 确定维修保养时间D . 准备首保工单信息E . 准备并分派预约单和工单