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[单选题]

IT服务管理中所指“升级（escalation）”即：（）

A.针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级

B.为了满足服务级别目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级

C.针对特定顾客提升其服务质量等级的活动，如升级至“金牌服务”

D.为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动

参考答案与解析：

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