升级就是在需要时获得额外资源，以达到服务级别目标或客户期望的活动。任何IT服务管理流程内部都可以需要升级，但是升级常常与事件管理.问题管理和客户投诉的管理有关联。有两种类型的升级：（）。

[判断题]事件升级.顾客投诉升级均指开启问题管理流程。A.对B.错

[单选题]事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？A.服务改进计划B.服务目录C.组织结构图D.服务级别协议

[单选题]事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？A.服务改进计划B.服务目录C.组织结构图D.服务级别协议

[单选题]客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。A .7×12B .7×7C .7×24D .7×10

[单选题]IT服务管理中所指“升级(Escalation)”即:()。A.针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级B.为了满足服务级别目标而执行的

[单选题]IT服务管理中所指“升级（escalation）”即：（）A.针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级B.为了满足服务级别目标而执行的流

[单选题]客户升级投诉专线是（）。A .10011B .10015C .10010D .10060

[单选题]IT服务管理中所指“升级(E.scalation)”即:()。A.针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级B.为了满足服务级别目标而执行

[单选题]升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。A . 省级分公司B . 行业监管部门C . 地市分公司D . 集团公司

[填空题] 按照重大升级流程，在重大升级中有二次测试，分别是升级前的（）和升级后的（）。