服务认证准则通常由特定服务标准/规范与服务管理标准两部分组成。服务标准/规范是服务技术标准，建立服务标准的最佳方案是借助服务接触理论和服务蓝图技术。

[判断题]服务认证准则通常由特定服务标准与特定服务管理标准组成。A.对B.错

[判断题]服务提供标准体系一般包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价与改进标准等五个功能板块。A.对B.错

[单选题]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）A .20秒内人工接通率≥85%B .20秒内人工接通率≥75%C .设置专席受理VIP客户的人工服务D .客服代表业务技能二级以上

[判断题]服务认证通常基于相关标准建立评价的准则，这些标准可以是国际标准、国家标准、行业标准、团体标准或规范。A.对B.错

[填空题] 客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。

[判断题]服务业组织的标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成。A.对B.错

[多选题] 按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。A . 着装B . 仪表C . 仪容D . 言行举止

[单选题]政府采购项目中的技术、服务等标准统一的货物和服务项目，应当采用（）。A.综合评分法B.最低评标价法C.单项评议法D.协商采购法

[单选题]标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求C.预期提供给顾客D.顾客所要求

[问答题] 服务质量检查标准中对服务规范的要求？