[多选题]

服务认证准则通常有()组成

A.特定服务标准

B.特定服务管理标准

C.服务蓝图

D.服务接触方式

参考答案与解析:

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服务认证准则通常由特定服务标准与特定服务管理标准组成。

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    [判断题]服务认证准则通常由特定服务标准/规范与服务管理标准两部分组成。服务标准/规范是服务技术标准,建立服务标准的最佳方案是借助服务接触理论和服务蓝图技术。A

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  • 服务认证准则通常有()组成