服务蓝图的要素主要包括结构要素与管理要素两个部分。结构要素包括服务台的设置、服务能力的规划。

[填空题] 服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。

[判断题]服务认证方案涵盖各种类型的服务，包括有形要素、过程要素、能力要素、智力要素。A.对B.错

[多选题] 服务蓝图的组成要素有（）。A . 五顼宗旨B . 四种行为C . 三条分界线D . 两种人员E . 一批有形展示

[多选题]费用管理的服务要素包括（　　）。A.工作排序B.费用控制C.费用预算D.绩效评价E.管理方案

[多选题] 服务要素包括（）。A . 服务主体B . 主营服务项目C . 服务对象D . 附带服务项目

[多选题]服务系统的要素包括()A.服务提供人员B.服务设施C.服务环境D.服务监督机构

[多选题]服务蓝图构成的基本要素有（）A.分割行为的三条分界线B.前后台服务行为C.无形的氛围D.顾客行为

[多选题] 基本服务组合的服务要素主要包括（）A .核心服务B .服务形态C .附加服务D .便利服务E .辅助服务

[多选题] 物流服务构成要素包括（）。A .拥有顾客所期望的商品 B .在顾客所期望的时间内传递商品 C .提供为顾客服务所必需的物流设施 D . D.符合顾客所期望的质量

[多选题] 客户服务的过程要素包括（）A .交易前的要素B .时间要素C .交易中的要素D .可靠性要素E .交易后的要素