服务蓝图的最大意义在于针对服务提供者和顾客的互动过程，以及服务提供者在服务后台对服务前台的支持过程均实现了可视化。

[判断题]服务三要素包括：顾客、服务提供者、服务系统。A.对B.错

[判断题]服务的三大构成要素为服务提供者、顾客、服务系统。A.对B.错

[单选题]实现卫生服务供给所必需的条件是A．卫生服务提供者的偏好和预期B．卫生服务提供者的时间价值C．提供卫生服务的愿望和能力D．提供卫生服务的信息和价格E．提供卫生服务的替代品和互补品

[多选题] 在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。A . 销售状况B . 顾客投诉处理C . 员工的建议、提案处理D . 顾客满足度的调查

[多选题] PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。A . 顾客期望服务与管理者认知的差距B . 管理者认知与服务质量标准的差距C . 服务质量标准与服务传递的差距D . 服务传递与外部沟通的差距E . 顾客期望与顾客认知的差距

[判断题]用户是使用服务提供者所提供服务的人。A.对B.错

[名词解释] 网络接入服务提供者

[多选题] 医疗服务提供者包括（）A . 政府B . 医疗保险机构C . 医院D . 医生E . 药店

[名词解释] 电子认证服务提供者

[多选题] 医疗服务提供者包括（）。A .政府B .医疗保险机构C .医院D .医生E .药店