狩野纪昭提出了卡诺模型，又称狩野模式。

[问答题] 狩野纪昭质量特性分类？

[单选题]关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是( )。A．能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B．魅力质量会转变为理所当然质量C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D．顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E．理所当然质量是最常见的表现形式

[多选题]关于Kano（狩野）模型，下列表述正确的有（　　）。A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B.魅力质量会转变为理所当然质量C.理所当然的质量特性

[单选题]在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。A .必须特性B .明示特性C .线性特性D .魅力特性

[单选题]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A . 一元质量特性B . 必须质量特性C . 魅力质量特性D . 多元质量特性

[单选题]客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一（）。A .令人惊喜的质量B .潜在的质量C .希望的质量D .当然的质量

[名词解释] 冬狩

[单选题]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao（狩野）模型中称为（　　）。A.魅力质量B.一元质量

[单选题]在中国古代的正史中，常看到皇帝“北狩”、“西狩”等类似记载，这里的“狩”往往是指皇帝（）。A .打猎游玩B .微服私访C .地方视察D .逃亡被俘

[单选题]《孟子·告子》载：“天子适诸侯，曰巡狩；巡所狩也；诸侯朝天子，曰述职；述职者，述所职也。无所事者……～不朝则贬其爵．再不朝则削其地，三不朝则六甲师移之。”此材料反映的历史现象是（）A．周初的分封制B．周王室对诸侯失控C．春秋时诸侯争霸D．齐桓公称霸