服务的三大构成要素为服务提供者、顾客、服务系统。

[判断题]服务三要素包括：顾客、服务提供者、服务系统。A.对B.错

[判断题]服务蓝图的最大意义在于针对服务提供者和顾客的互动过程，以及服务提供者在服务后台对服务前台的支持过程均实现了可视化。A.对B.错

[单选题]服务提供者和()是两项影响服务接触特性满足程度的主耍要素，即影响顾客对服务感知的结果。A.服务设施B.服务系统C.顾客D.以上，都不对

[判断题]用户是使用服务提供者所提供服务的人。A.对B.错

[单选题]新的服务或服务变更的需求可以来自顾客，服务提供者，（），以满足业务需要或改善服务的成效。A.内部组织或供方B.第三方合作方C.外部组织或供方D.内部组

[名词解释] 网络接入服务提供者

[多选题] 医疗服务提供者包括（）A . 政府B . 医疗保险机构C . 医院D . 医生E . 药店

[名词解释] 电子认证服务提供者

[多选题] 医疗服务提供者包括（）。A .政府B .医疗保险机构C .医院D .医生E .药店

[判断题] 网络服务提供者为用户办理网站接入服务。A . 正确B . 错误