顾客的服务期望与服务感知间的差距是5GAP模型的核心。

[判断题]服务质量差距模型的五种差距：管理层认知差距、质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距、顾客的服务期望与服务感知间的差距。A.对B.错

[单选题]企业不能准确地感知顾客的服务期望是指（　）。A.质量感知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距

[问答题] 什么是服务期望？服务期望是如何划分的？

[单选题]在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A.服务标准的差距B.服务提供的差距C.服务沟通的差距D.顾客差距

[单选题]在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A．:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B．:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C．:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D．:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

[单选题]服务质量差距模型的核心差距是（）A . 沟通差距B . 营销差距C . 顾客差距D . 标准差距

[单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A.可感知的服务质量与预期服务质量B.客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C.企业提

[多选题] 在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。A . 饭店没有明确的质量目标B . 服务质量管理的计划性差C . 计划实施与管理不力，使计划流于形式D . 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析E . 进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确

[单选题]在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A．:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B．:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C．:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D．:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

[单选题]服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A．服务产品的价格B．促销C．服务承诺D．同行业的服务水平