[多选题]

依据GB/T24405.1-2009,以下哪项是服务报告要求必须包含的内容:()

A.与服务级别目标相对应的绩效

B.不能直接分派到具体服务的成本

C.工作量特征,如容量、资源利用率

D.不符合项和问题,如安全漏洞。

参考答案与解析:

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