事件升级.顾客投诉升级均指开启问题管理流程。

[单选题]事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？A.服务改进计划B.服务目录C.组织结构图D.服务级别协议

[单选题]事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？A.服务改进计划B.服务目录C.组织结构图D.服务级别协议

[单选题]升级就是在需要时获得额外资源，以达到服务级别目标或客户期望的活动。任何IT服务管理流程内部都可以需要升级，但是升级常常与事件管理.问题管理和客户投诉的

[单选题]技术升级，反馈和升级的正确流程是：（）A . 技术支持组员和前方沟通——技术支持例会——故障反馈或启动相关研究专题B . 技术支持例会——部门网规网优核心层——故障库反馈或启动相关专题研究——技术支持组员和前方沟通C . 技术支持组员和前方沟通——技术支持组组长——技术支持例会——部门网规网优核心层&mda

[单选题]客户升级投诉专线是（）。A .10011B .10015C .10010D .10060

[填空题] 按照重大升级流程，在重大升级中有二次测试，分别是升级前的（）和升级后的（）。

[单选题]事件升级是指（）A .管理升级B .职能升级C .资源调配升级D .紧急程度升级

[多选题] 版本升级流程规定，版本升级指导员的职责包括（）。A . 拟制《版本升级方案》B . 负责发放版本C . 负责解答升级过程中的各种技术问题D . 负责升级过程中的故障处理

[填空题] 我们常说的投诉（）指（），升级投诉指（），申诉指（）。

[多选题] 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A . 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B . 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C . 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D . 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E . 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。