所有对服务或顾客有潜在大影响的变更应按服务的设计和转换过程进行管理。

[问答题] 怎样对潜在顾客进行管理？

[问答题] 如何对服务过程进行管理和控制？

[多选题] 为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。A .全面B .片面C .系统D .细化

[判断题]组织对内部团体的管理应按服务级别管理过程进行管理。A.对B.错

[填空题] 企业应当建立（），对所有影响产品质量的变更进行评估和管理。需要经（）批准的变更应当在得到批准后方可实施。

[单选题]对从项目组织外部获取资源或服务的过程进行管理的活动称为（　　）。A.项目采购管理B.项目沟通管理C.项目人力资源管理D.项目风险管理

[单选题]是指对从项目组织外部获取货物或服务的过程进行管理。A．项目范围管理B．项目沟通管理C．项目采购管理D．项目风险管理

[单选题]是指对从项目组织外部获取货物或服务的过程进行管理。A．项目范围管理B．项目沟通管理C．项目采购管理D．项目风险管理

[单选题]（）是指对从项目组织外部获取货物或服务的过程进行管理。A . 项目范围管理B . 项目沟通管理C . 项目采购管理D . 项目风险管理

[单选题]投融资服务项目范围变更应遵循（　　）的过程。A.申请—审查—确认—实施B.申请—确认—实施C.申请—确认—变更D.申请—变更—确认—实施