A.必要时制定从记录到关闭的全过程程序
B.根据事件或服务请求的紧急程度,确定事件和服务请求的优先顺序
C.与客户约定事件和服务请求的定义
D.与客户约定对服务的访问权限
[单选题]以下哪句话是对事件和服务请求管理的目标的最佳描述?A.为了通过分析事件的根本原因,最大程度降低业务中断B.为保证能以可能的最低成本解决事件C.为最大程
[单选题]关于基金业市场营销和服务创新,下列说法不正确的是()。A . 交易方式上,客户可采用电话委托、ATM、网上委托等B . 申购费用模式上,客户可选择前端收费模式或后端收费模式C . 定期定额投资计划在成熟市场应用较为普遍D . 红利再投资很少被我国的基金管理公司所采用
[多选题] 关于产品和服务的验证,以下说法正确的是()A . 在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动B . 按照策划的安排,在适当阶段时行验证C . 在最终阶段应进行验证D . 有可能在生产过程的中间阶段进行验证
[多选题]服务提供方应确保事件和服务请求流程相关人员能够访问和使用相关信息,相关信息包括()A.事件和服务请求管理程序B.已知错误C.问题解决方案D.配置管理数
[单选题]事件管理的目的是尽快恢复()的服务或响应服务请求,A.协商一致B.设备检修C.中断D.配置管理数据库
[单选题]针对“产品和服务”,表述不正确的是()。A.在大多数情况下,“产品和服务”一起使用B.产品和服务包括所有的输出类别C.产品和服务包括硬件、服务、笠软件
[单选题]针对“产品和服务”,表述不正确的是()。A.在大多数情况下,“产品和服务”一起使用B.“产品和服务”包括所有的输出类型C.“产品和服务”包括硬件、服务
[单选题]针对“产品和服务”,表述不正确的是()。A.在大多数情况下,“产品和服务”一起使用B.“产品和服务”包括所有的输出类型C.“产品和服务”包括硬件、服务
[单选题]针对“产品和服务”,表述不正确的是()。A.在大多数情况下,“产品和服务”一起使用B.“产品和服务”包括所有的输出类型C.“产品和服务”包括硬件、服务
[单选题]针对“产品和服务”,表述不正确的是()。A.在大多数情况下,“产品和服务”一起使用B.“产品和服务”包括所有的输出类别C.产品和服务包括硬件、服务、软