服务提供方和客户召开临时会议来讨论服务业绩的频率是（）

[单选题]服务提供方需要通过()来监视和测量服务管理体系和服务。A.管理评审和关键绩效指标B.监督审核和管理评审C.内部审核和管理评审D.内部审核和关键绩效指标

[单选题]服务提供方需要通过（）来监视和测量服务管理体系和服务。A.管理评审和关键绩效指标B.监督审核和管理评审C.内部审核和管理评审D.内部审核和关键绩效指标

[单选题]服务提供方与客户之间签署的.描述服务和约定服务级别的协议是（）。A.CMDBB.OLAC.SLAD.MTTR

[多选题] IT服务提供方通常包括（）。A . 电力供应单位B . 直接服务顾客的IT设备供应商C . IT服务外包方的供应商D . 内部的IT部门

[多选题]服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，其内容包括（　　）。A.工作大纲B.实施服务的方法描述C.服务人员投入时间计划

[单选题]内部团体就是服务提供方组织（），与服务提供方有书面的协定，协助单个服务或多个服务的设计.转换.交付和改进。A.的供方B.内部的一部份C.客户的一个部门

[多选题]服务提供方应提供的文件和记录包括（）A.形成服务管理方针和计划的文件B.形成服务级别协议的文件C.形成ISO20000-1标准要求的过程和程序的文件D

[单选题]服务提供方应提供的文件和记录包括（）A.形成服务级别协议的记录B.形成服务级别协议的文件C.与供方的服务协议文件D.与客户之间形成的服务备忘录文件

[多选题]服务提供方应与客户和相关方策划.部署新的或变更的服务和服务组件中去，策划应（）A.配置数据库中的记录应随成功部署的变更更新B.与变更管理过程协调并包含

[单选题]服务提供方应对（）进行监视.评审和持续改进。A.服务和服务管理B.服务管理体系C.服务和服务管理体系D.服务.服务管理体系和流程