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[多选题]

依据GB/T19013-2009标准，以下哪种说法是正确的：（）

A.为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南

B.标准中描述的争议解决过程中可以作为质景管理体系的一个要素

C.标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性

D.标准适用于各种类型争议的解决

参考答案与解析：

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依据GB/T19013-2009标准，争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉，包括组织内部和外部的争议解决。（）

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