认证机构在接到申诉或投诉后，应负责（）所有必要的信息，以使确认该申诉或投诉是否有效。

[多选题]下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的（）A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排B.采取措施解决投诉和申诉的问题C.保留投诉和申诉的相关记录D.应对

[多选题]认证机构应有处理申诉和投诉的程序，程序中应包括（）。A.申诉和投诉的接收B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复

[单选题]检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（）。A.规定B.程序C.措施D.作业指导书

[单选题]检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（　）。A.规定B.程序C.措施D.作业指导书

[单选题]检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的()。A.规定B.程序C.措施D.作业指导书

[填空题] 我们常说的投诉（）指（），升级投诉指（），申诉指（）。

[问答题] 处理投诉举报、提出申诉的操作

[问答题] 处理投诉举报、提出申诉的操作流程

[单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。A . 集团公司B . 省级分公司C . 行业监管部门D . 客户服务部

[判断题] 客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。A . 正确B . 错误