所有正式的服务投诉应由服务提供方进行（），并调查原因，采取措施，予以报告并正式关闭。

[单选题]投诉过程，应要求服务提供方对（）。A.所有正式的服务投诉进行记录B.涉及重大变更的服务投诉进行记录C.投诉升级的服务投诉进行记录D.与顾客协商后的服务

[单选题]服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）A.资金和预算的分配B.项目和职责的分配C.安全风险的识别和管理D.以上都不是

[多选题]服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括()A.角色和职责的分配B.团队的管理，例如，补充并培养适当的人员，对人员的连续性进行管理C.整个

[单选题]服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括()。A.资金和预算的分配B.项目和职责的分配C.安全风险的识别和管理D.以上都不是

[单选题]服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）A.资金和预算的分配B.项目和职责的分配C.安全风险的识别和管理D.以上都对

[单选题]服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。A.服务风险的识别和管理B.支持过程的适当工具C.得到有效地实施和保持D.以上都是

[多选题]服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）A.角色和职责的分配B.团队的管理，例如，补充并培养适当的人员，对人员的连续性进行管理C.整个

[单选题]服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括()。[单选题]A.资金和预算的分配B.项目和职责的分配C.安全风险的识别和管理D.以上都不是

[单选题]与相应服务级别（）一起提供的整体服务范围，应由相关方·进行协商并记录。A.目标和工作量特性B.计划和工作量特性C.方案和指标特性D.水平和指标特性

[多选题] IT服务提供方通常包括（）。A . 电力供应单位B . 直接服务顾客的IT设备供应商C . IT服务外包方的供应商D . 内部的IT部门