ISO-IEC20000的适用对象包括（）

[单选题]ISO-IEC的适用对象包括（）A.IT服务管理工具厂商B.希望其服务获得认证的组织C.需要证实能够满足顾客服务需求的组织D.IT服务管理的咨询机构

[单选题]下列哪项正确描述了ISO/IEC20000-1标准和ISO/IEC20000-2的内容？（）A.IS0/IEC20000-1定义了服务管理体系的要求，

[单选题]ISO/IEC20000-1:2011标准是()A.阐述IT服务评估要求的标准B.阐述IT服务管理体系要求的标准C.阐述IT服务中的信息安全要求的标准

[单选题]ISO/IEC20000-1:2011所采用的模型是:A.PDCA方法B.SMART方法C.SWOT方法D.PPTR方法

[单选题]ISO/IEC20000-2011所采用的过程方法是（）A.PDCA方法B.SMART方法C.SWOT方法D.PPTR方法

[多选题]依据ISO/IEC20000-1:2011标准，服务管理计划应至少包含的内容包括（）A.服务管理包含的场所地址.组织单元及用于服务提供的技术B.服务管

[单选题]在ISO/IEC20000-2011中可用性是指（）A.随时可以获得服务B.在规定的时刻或规定的时间段内，部件或服务咨询要求功能的能力C.服务以来的信

[单选题]ISO/IEC20000-1的范围声明是很重要的，因为()。A.它定义了管理体系根据什么予以认证B.它详细描述了所有已被认证的公司C.它详细描述了所有

[单选题]ISO/IEC20000的（）以过程参考模型的形式提供指导。A.第1部分B.第2部分C.第3部分D.第4部分

[单选题]ISO/IEC20000-1:2011标准中的供方是指()A.服务提供方组织的一部分，与服务提供方签订书面协议共同参与某项或多项服务的设计、转换、交付