服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？

[单选题]服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。A .内部服务规范B .运营级别协议C .服务级别协议D .与第三方的支撑合同

[单选题]110报警服务台、119报警服务台和（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。A .112B .120C .122D .114

[单选题]哪个事故应该被服务台记录？A.仅记录未解决事故B.仅来自真诚的客户C.除简单的询问之外的所有事故D.所有事故

[单选题]电话服务台应答时限为（）秒。A .≤20B .≤18C .≤15

[单选题]1860服务台应答时限为（）秒。A .5B .10C .15D .30

[多选题] “三台合一”是指将（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台。A .110B .114C .119D .120E .122

[多选题]服务台的目标是（）A.建立良好的服务形象B.提供单一联系点C.提高解决问题的有效性D.协调顾客和IT部门间的关系

[单选题] 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向__(3)__提出服务指令。（3）A．问题经理B．事件经理C．发布经理D．变更经理

[单选题]下列选项哪个对服务台的理解不妥（）A.类似于呼叫中心B.兼有帮助台的职能C.对用户提供支持和服务D.IT部门的职能单位

[单选题]小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。A . 问题经理B . 事件经理C . 发布经理D . 变更经理