当服务提供商希望证明符合IS0/IEC20000的要求时，以下哪句话是关于流程方面的正确说法?

[多选题]依据IS0/IEC20000-1:2011标准，以下说法正确的是（）A.服务改进活动应按批准的优先级实施B.服务改进的目标可以从质量.成本.风险降低等

[单选题]关于IS0/IEC20000-1:2011体现的ITIL“4P”要素，以下说法正确的是()A.人员.过程.伙伴.供方B.人员.过程.产品.技术C.人员

[单选题]以下哪句话对需要在服务提供商和客户之间协商和记录的服务范围提供了最佳描述？A.服务提供商要同意向客户提供的服务B.服务提供商应决定将提供哪些服务C.客

[单选题]下面哪句话最恰当地描述了ISO/IEC20000第一部分的规定内容：（）A.服务管理的最佳实践指南B.服务管理体系的要求C.协调服务管理的最佳运作模式

[单选题]哪项流程要求服务提供商和客户进行服务评审（）A.业务关系管理B.发布流程C.服务水平管理D.供应商管理

[单选题]ISO/IEC20000的（）以过程参考模型的形式提供指导。A.第1部分B.第2部分C.第3部分D.第4部分

[单选题]依据IS0/IEC27005，关于风险处置，以下说法正确的是：( )A.须按风险降低，风险保留.风险避免.风险分担顺序进行B.应组合使用风险降低.风险

[单选题]选择旗帜广告服务提供商时主要应当考虑几个方面的要素（ ）A．四B．五C．六D．三

[多选题]依据IS0/IEC20000-1:2011标准，有关容量管理，正确的是（）A.识别当前和预计的容量与性能需求B.实施信息安全方针的需求C.已识别的服务

[多选题]依据IS0/IEC20000-1:2011标准，进行第三方认证监督审核时，以下说法不正确的是（）A.与IT服务改进相关的过程每次监督必须审核B.因初审